Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Doucée collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site doucee.com, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Identité du responsable de traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site doucee.com est :

Nom commercial : Doucée
Forme juridique : Micro-entreprise
SIRET : 93008402500020
Représentant légal : Rim Aouam, Gérante
Adresse : Rue des Chandiots, 63000 Clermont-Ferrand, France
Email : contact.doucee@gmail.com
Téléphone : +33 6 75 34 55 44

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'exploitation du site et de la relation commerciale, Doucée est susceptible de collecter les catégories de données suivantes :

2.1 Données collectées lors de la création d'un compte ou d'une commande

Nom et prénom
Adresse postale de livraison et/ou de facturation
Adresse électronique
Numéro de téléphone
Informations de paiement (traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés — Doucée ne conserve pas les données bancaires)
Historique des commandes et des achats

2.2 Données collectées lors de la navigation

Adresse IP
Type de navigateur et système d'exploitation
Pages visitées, durée de visite et parcours de navigation
Données issues des cookies (voir section 8)

2.3 Données collectées via le formulaire de contact

Nom et prénom
Adresse électronique
Contenu du message

2.4 Données collectées dans le cadre de la newsletter (le cas échéant)

Adresse électronique
Préférences de communication

3. Finalités des traitements et bases légales

Les données personnelles collectées sont traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes et du service client — base légale : exécution d'un contrat (article 6.1.b du RGPD)
Création et gestion du compte client — base légale : exécution d'un contrat (article 6.1.b du RGPD)
Traitement des paiements — base légale : exécution d'un contrat (article 6.1.b du RGPD)
Gestion des retours, remboursements et réclamations — base légale : exécution d'un contrat (article 6.1.b du RGPD)
Respect des obligations légales et comptables — base légale : obligation légale (article 6.1.c du RGPD)
Envoi de communications commerciales et newsletters — base légale : consentement de la personne concernée (article 6.1.a du RGPD)
Amélioration du site et analyse des statistiques de navigation — base légale : intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD)
Prévention des fraudes et sécurité — base légale : intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD)

4. Durées de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des durées légales en vigueur :

Données relatives aux commandes et à la relation commerciale : 5 ans à compter de la dernière commande (délai de prescription de droit commun)
Données du compte client actif : pendant toute la durée d'activité du compte, puis 3 ans après la dernière activité
Données de facturation et pièces comptables : 10 ans conformément aux obligations légales comptables
Données issues du formulaire de contact : 3 ans à compter du dernier contact
Données de newsletter (consentement) : jusqu'au retrait du consentement, ou 3 ans après le dernier contact
Données de navigation et cookies analytiques : 13 mois maximum
Données relatives aux réclamations et litiges : durée de la prescription légale applicable

5. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées exclusivement à Doucée et ne sont pas vendues ni cédées à des tiers. Elles peuvent toutefois être transmises aux catégories de destinataires suivantes, dans la stricte limite de leurs attributions respectives :

Prestataires de paiement en ligne (pour le traitement sécurisé des transactions)
Prestataires logistiques et transporteurs (pour la livraison des commandes)
Shopify International Ltd (hébergeur du site et plateforme e-commerce)
Outils d'analyse et de statistiques (dans le cadre des cookies analytiques, sous réserve du consentement)
Autorités compétentes (en cas d'obligation légale, de réquisition judiciaire ou de lutte contre la fraude)

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité conformes au RGPD.

6. Transferts de données hors de l'Union européenne

Les données personnelles des utilisateurs sont hébergées au sein de l'Union européenne.

Certains de nos prestataires, notamment Shopify International Ltd, peuvent toutefois être amenés à transférer des données vers des pays tiers, notamment vers les États-Unis. Dans ce cadre, Shopify s'engage à respecter des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment par la mise en place de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou par le recours à des mécanismes de transfert reconnus.

Pour toute information complémentaire sur les garanties appliquées, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify à l'adresse : https://www.shopify.com/legal/privacy, ou nous contacter à l'adresse : contact.doucee@gmail.com.

7. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès (article 15 RGPD) : vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en demander une copie.
Droit de rectification (article 16 RGPD) : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (article 17 RGPD) : vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD) : vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
Droit d'opposition (article 21 RGPD) : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données fondé sur l'intérêt légitime, notamment à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité (article 20 RGPD) : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat.
Droit de retirer votre consentement à tout moment : sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès (loi Informatique et Libertés, article 85).

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Par email : contact.doucee@gmail.com
Par courrier : Doucée — Rue des Chandiots, 63000 Clermont-Ferrand, France

Votre demande doit être accompagnée d'un justificatif d'identité en cas de doute sur votre identité. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception, ce délai pouvant être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou en nombre important.

8. Politique relative aux cookies

8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre navigation sur un site internet. Il permet au site de mémoriser des informations relatives à votre visite afin d'améliorer votre expérience de navigation.

8.2 Cookies utilisés sur doucee.com

Le site doucee.com utilise les catégories de cookies suivantes :

Cookies fonctionnels (strictement nécessaires) : indispensables au bon fonctionnement du site, à la gestion de votre panier, à votre authentification et à la mémorisation de vos préférences. Ces cookies ne requièrent pas votre consentement préalable.
Cookies analytiques : permettent de mesurer l'audience du site, d'analyser les comportements de navigation et d'améliorer les performances du site. Ils sont déposés uniquement avec votre consentement.
Cookies réseaux sociaux : permettent le partage de contenus sur les plateformes de réseaux sociaux et peuvent être utilisés à des fins de traçage publicitaire par ces plateformes tierces. Ils sont déposés uniquement avec votre consentement.

8.3 Gestion de vos préférences cookies

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.

Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Voici les liens vers les instructions des principaux navigateurs :

Google Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
Mozilla Firefox : Options > Vie privée et sécurité
Safari : Préférences > Confidentialité
Microsoft Edge : Paramètres > Confidentialité, recherche et services

Veuillez noter que le refus des cookies fonctionnels peut altérer le bon fonctionnement du site et votre expérience d'achat.

8.4 Durée de conservation des cookies

La durée de conservation des cookies déposés sur votre terminal est au maximum de 13 mois à compter de leur dépôt, conformément aux recommandations de la CNIL.

9. Sécurité des données

Doucée met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles, et notamment de les protéger contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction.

Le site doucee.com utilise le protocole de chiffrement SSL/TLS pour sécuriser les transmissions de données entre votre navigateur et nos serveurs. Les données de paiement sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à en notifier l'autorité compétente (CNIL) dans les délais prévus par la réglementation et, le cas échéant, à vous en informer directement.

10. Contact délégué à la protection des données (DPO)

Dans le cadre de la prés