Conditions de livraison

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

Les présentes conditions de livraison s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site doucee.com, exploité par Rim Aouam, micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 93008402500020, dont le siège est situé Rue des Chandiots, 63000 Clermont-Ferrand, France.

1. Zones de livraison

Nous livrons vers toutes les destinations indiquées au moment de la validation de votre commande, selon les options disponibles à votre adresse de livraison. Les zones desservies sont précisées lors du processus de commande, à l'étape de sélection du mode de livraison.

Doucée se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande si l'adresse de livraison renseignée ne correspond à aucune zone desservie. Dans ce cas, le client sera informé par email et remboursé intégralement dans les meilleurs délais.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont exprimés en jours ouvrables (hors samedis, dimanches et jours fériés), à compter de la confirmation d'expédition de votre commande.

• Délai moyen de livraison : 7 à 15 jours ouvrables après expédition

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits, des conditions climatiques, de situations exceptionnelles (grèves, périodes de forte activité, événements imprévus) ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Le délai de livraison commence à courir à compter du jour suivant la confirmation de l'expédition de la commande par email.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés de manière claire et transparente lors du passage de votre commande, avant toute validation définitive et tout paiement.

Les frais de livraison varient selon :

• La destination de livraison
• Le poids et les dimensions du colis
• Le mode de livraison sélectionné

Le montant total des frais de livraison est récapitulé dans le résumé de commande ainsi que dans l'email de confirmation qui vous est adressé après validation.

4. Transporteurs

Les commandes passées sur doucee.com sont expédiées par le biais de transporteurs partenaires sélectionnés en fonction de la destination et des caractéristiques du colis. Les transporteurs susceptibles d'être utilisés sont notamment La Poste (Colissimo), Chronopost, ou tout autre prestataire logistique proposé au moment de la commande.

Doucée s'engage à confier les colis à des transporteurs fiables et à s'assurer que les commandes sont correctement emballées et protégées pour le transport.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant, lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas cet email dans les délais prévus, nous vous invitons à :

• Vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam)
• Contacter notre service client à l'adresse contact.doucee@gmail.com ou par téléphone au +33 6 75 34 55 44

6. Livraison hors délai — Vos droits (article L216-1 du Code de la consommation)

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si la livraison n'est pas intervenue à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez mettre en demeure Doucée d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

En l'absence de livraison dans ce délai supplémentaire, vous disposez du droit de résoudre (annuler) le contrat de vente en nous notifiant votre décision par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email à contact.doucee@gmail.com.

Le contrat est considéré comme résolu à réception par Doucée de votre courrier ou email, sauf si la livraison est intervenue entre-temps.

En cas de résolution du contrat pour ce motif, Doucée vous remboursera l'intégralité des sommes versées (prix des produits et frais de livraison) au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été résolu, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exception : Si le retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (événement imprévisible, irrésistible et extérieur), Doucée ne pourra pas être tenu responsable. Dans ce cas, vous serez informé dans les meilleurs délais et nous rechercherons ensemble une solution adaptée.

7. Problèmes à la livraison

7.1 Colis endommagé

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent (colis ouvert, abîmé, écrasé), vous devez :

• Refuser le colis ou émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou l'avis de passage
• Nous contacter dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, à l'adresse contact.doucee@gmail.com, en joignant des photos du colis et des produits endommagés

Doucée prendra alors en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous proposera, selon les cas, un renvoi du produit ou un remboursement.

7.2 Colis perdu

Si le suivi de votre colis n'évolue plus depuis plusieurs jours ou si le délai de livraison maximum est largement dépassé sans réception du colis, contactez notre service client à contact.doucee@gmail.com. Nous procéderons à une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, vous bénéficierez d'un renvoi ou d'un remboursement intégral conformément aux dispositions légales en vigueur.

7.3 Colis non réclamé ou adresse erronée

Si un colis est retourné à Doucée en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète renseignée par le client, ou en raison d'un défaut de retrait par le client dans les délais prévus par le transporteur, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Nous vous contacterons par email pour convenir des modalités de réexpédition ou de remboursement (déduction faite des frais d'expédition initiaux et de retour).

7.4 Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage indiquant les modalités pour récupérer votre colis (nouvelle tentative, point relais, bureau de poste, etc.). Il vous appartient de suivre les instructions mentionnées sur cet avis afin de récupérer votre commande dans les délais impartis.

8. Transfert de risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques liés aux produits a lieu au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits. Jusqu'à ce moment, Doucée supporte les risques de perte ou d'endommagement des produits.

9. Contact

Pour toute question relative à votre livraison ou en cas de problème, notre service client est à votre disposition :

• Email : contact.doucee@gmail.com
• Téléphone : +33 6 75 34 55 44
• Adresse : Rue des Chandiots, 63000 Clermont-Ferrand, France

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée à votre situation.